外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,當前外呼系統主要功能有:自動撥號、自動分類客戶、話術管理、自動應答、CRM后臺等等。我們通過以上功能來全方面的了解一下外呼系統有什么用!
自動撥號:可以一鍵導入客戶聯系方式點擊啟動后,機器人開始大批量進行自動撥打電話,不再需要人工大海撈針的去篩選意向客戶,為企業和員工節省了大量的時間去服務意向客戶。
自動分類客戶: 機器人通過通話內容自動計算出客戶是否有意向,并會以文字和語音的形式保留通話,方便后續跟進的員工查看,而且可以通過意向等級自動分為A、B、C、D、E類客戶,讓后續員工二次溝通掌握更多資料,提高轉化率。
自動應答:外呼系統有什么用目前外呼系統多數采用DM、SLU、ASR、NTG、TTS的技術模塊,專業人員配音,讓客戶聽到每句話都是真實的,不告知客戶是機器人在打電話,客戶根本聽不出來。
話術管理: 話術設定都是定制的,會根據企業的需求來制定話術,而且通過錄音后,可以保證每通電話都是激情飽滿、充滿能量的。
CRM系統:主要用于管理客戶資料,方便員工管理維系客戶。并且一個數據只能錄入一次,再次錄入就會顯示重復。有效避免了同公司員工競爭,引起矛盾。
