一、機器人流程
1、企業通過機器人撥打客戶電話，機器人接受任務后會自動接通電話并與客戶溝通，了解具體需求
2、企業將目標用戶數據導入小程序中后，機器人會自動撥打數據給客戶進行跟進
3、客服機器人會對數據進行匯總分析和處理，將用戶的問題進行分類匯總并形成專業的答復意見，同時將用戶問題進行分類排序，并自動生成工單
4、工單下發后機器人會自動分配給相應人員跟進，同時機器人與人工坐席之間的對話也會同步到 CRM系統中
5、 CRM系統收到工單后會按照不同的標準對工單情況進行打分，并根據打分情況對該工單進行分配
6、當企業在 CRM系統中完成了該任務后，客服機器人可以自動發送消息給客戶并向客戶其他相似任務。
7、客服機器人可根據用戶需求自行設置語音內容和話術內容。
二、電話營銷流程
在這一階段，可以讓機器人去撥打電話，但是機器人無法知道客戶的意圖是什么。
如果機器人想知道客戶的意向，就需要通過與電話外呼系統合作來進行對話。
外呼系統是一種通過機器電話識別來實現對話的工具。
外呼系統中安裝了很多不同類型的外呼接口和語音識別設備。
當機器人撥打電話時，語音識別系統將自動讀取錄音內容，并且根語音信息與話術進行匹配。
通過與智能外呼機相匹配，可以實現更高質量的話術和更多種類的信息。
同時，還可對話機中儲存的數據進行分類和篩選，在對話過程中提取重要信息、過濾無關信息并記錄在知識庫中。
