隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)文博場(chǎng)館正經(jīng)歷著深刻的變革。作為三晉大地的文化地標(biāo)，太原博物館率先引入智能票務(wù)管理系統(tǒng)，構(gòu)建起集“啟點(diǎn)票務(wù)”與“實(shí)名制預(yù)約”于一體的現(xiàn)代化服務(wù)體系，不僅重塑了觀眾的參觀體驗(yàn)，更為文化遺產(chǎn)的保護(hù)與傳播開辟了新路徑。這一創(chuàng)新實(shí)踐，既是對(duì)國(guó)家關(guān)于公共文化機(jī)構(gòu)智慧化建設(shè)要求的積極響應(yīng)，也是推動(dòng)文旅融合發(fā)展的重要探索。
曾經(jīng)，博物館門前蜿蜒的長(zhǎng)隊(duì)是許多人共同的記憶——烈日下焦躁等待的老人、抱著孩子疲憊不堪的父母、因錯(cuò)過(guò)入場(chǎng)時(shí)間而遺憾返程的游客……傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)票模式，既難以滿足日益增長(zhǎng)的文化消費(fèi)需求，也給場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)帶來(lái)巨大壓力。太原博物館敏銳洞察到這一痛點(diǎn)，以“啟點(diǎn)票務(wù)系統(tǒng)”為突破口，將線下售票全面轉(zhuǎn)移至線上平臺(tái)。觀眾只需輕觸手機(jī)屏幕，便能隨時(shí)隨地完成門票購(gòu)買、退改簽等操作。系統(tǒng)支持多種支付方式，從、支付寶到云閃付，覆蓋不同年齡層的使用習(xí)慣。更重要的是，電子票據(jù)的使用徹底告別了紙質(zhì)憑證易丟失、難核驗(yàn)的問(wèn)題，掃碼入館的便捷流程讓參觀的第一步變得輕松高效。這種轉(zhuǎn)變，本質(zhì)上是將有限的窗口資源轉(zhuǎn)化為無(wú)限的數(shù)字服務(wù)能力，用技術(shù)的杠桿撬動(dòng)了公共服務(wù)效能的提升。
如果說(shuō)“啟點(diǎn)票務(wù)”解決了購(gòu)票環(huán)節(jié)的效率問(wèn)題，那么“實(shí)名制預(yù)約系統(tǒng)”則實(shí)現(xiàn)了對(duì)參觀行為的精準(zhǔn)管理。該系統(tǒng)要求每位觀眾在預(yù)約時(shí)提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)等有效信息，并與公安數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)比對(duì)校驗(yàn)。看似簡(jiǎn)單的信息錄入背后，蘊(yùn)含著多重價(jià)值：一方面，通過(guò)設(shè)定每日承載量、分時(shí)段預(yù)約等功能，系統(tǒng)能夠科學(xué)調(diào)控客流量，避免瞬時(shí)人流聚集對(duì)文物展品和參觀環(huán)境造成的損害。尤其是在舉辦特展或節(jié)假日期間，動(dòng)態(tài)的流量監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制如同“智能調(diào)度員”，確保場(chǎng)館始終處于安全舒適的運(yùn)行狀態(tài)。另一方面，實(shí)名數(shù)據(jù)沉淀形成的“觀眾畫像”，為博物館開展精準(zhǔn)化服務(wù)提供了依據(jù)。針對(duì)學(xué)生群體推出研學(xué)套餐，為老年觀眾預(yù)留專屬通道，根據(jù)地域分布優(yōu)化宣傳策略……這些個(gè)性化服務(wù)的落地，讓文化供給更加貼近大眾需求。
兩大系統(tǒng)的深度融合，催生出超越單一功能的協(xié)同效應(yīng)。當(dāng)游客完成實(shí)名預(yù)約后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送展覽導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解、互動(dòng)活動(dòng)等信息至其移動(dòng)端；入館時(shí)，人臉識(shí)別閘機(jī)快速核驗(yàn)身份，無(wú)需重復(fù)出示證件；離館后，基于大數(shù)據(jù)的分析還能生成個(gè)性化的文化清單。這種全流程的智能陪伴，讓參觀不再是走馬觀花式的打卡，而是演變?yōu)樯疃葏⑴c的文化之旅。對(duì)于博物館而言，積累的真實(shí)用戶數(shù)據(jù)更是寶貴的資產(chǎn)——哪些展區(qū)最受歡迎？哪類教育活動(dòng)參與度高？這些反饋直接指導(dǎo)著策展思路和服務(wù)升級(jí)方向，形成了“服務(wù)—反饋—優(yōu)化”的良性循環(huán)。
從更宏觀的視角看，太原博物館的這項(xiàng)創(chuàng)新舉措具有示范意義。作為城市文化客廳，博物館承擔(dān)著傳承文明、教化民眾的使命。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，如何平衡好開放共享與科學(xué)保護(hù)的關(guān)系，考驗(yàn)著管理者的智慧。“啟點(diǎn)票務(wù)+實(shí)名制預(yù)約”的組合拳，既堅(jiān)守了文物安全的底線，又拓展了文化傳播的邊界。它證明，科技不是冰冷的工具，而是連接過(guò)去與未來(lái)、溝通歷史與當(dāng)下的橋梁。當(dāng)古老的青銅器遇上二維碼掃描，當(dāng)飛天壁畫邂逅虛擬現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)文化正在新技術(shù)的滋養(yǎng)下煥發(fā)新的生機(jī)。
站在新時(shí)代的起點(diǎn)上回望，太原博物館的探索只是我國(guó)文博事業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的一個(gè)縮影。從紙質(zhì)票據(jù)到電子憑證，從人工檢票到刷臉通行，每一次技術(shù)迭代都在書寫著文化傳承的新故事。可以預(yù)見，隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的進(jìn)一步應(yīng)用，未來(lái)的博物館將更加“聰明”——它能讀懂觀眾的興趣偏好，預(yù)判客流高峰的到來(lái)，甚至主動(dòng)為你定制專屬的文化菜單。但無(wú)論形式如何變化，不變的是那份守護(hù)文明初心的溫度。太原博物館的實(shí)踐告訴我們：唯有以科技為翼，以人文為魂，才能讓收藏在禁宮里的文物、陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)、書寫在古籍里的文字都活起來(lái)，真正走進(jìn)百姓生活，融入時(shí)代脈搏。
