在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量備受關(guān)注的今天，從烏魯木齊神秘顧客調(diào)研，到西安第三方神秘顧客調(diào)查，再到銀川市場(chǎng)調(diào)查公司合作案例，如何客觀還原服務(wù)全流程的真實(shí)水平，已成為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的核心命題。我們依托覆蓋全國(guó)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以第三方視角深入醫(yī)療場(chǎng)景，為醫(yī)院及監(jiān)管部門提供全鏈條、多維度調(diào)查服務(wù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)升級(jí)，用專業(yè)守護(hù)醫(yī)療品質(zhì)！
全國(guó)31省市即時(shí)響應(yīng)，千名經(jīng)過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)的暗訪人員可快速覆蓋各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一線城市24小時(shí)進(jìn)場(chǎng)，縣域48小時(shí)觸達(dá)。我們建立了完善的醫(yī)療專項(xiàng)指標(biāo)體系，涵蓋線上咨詢、門診服務(wù)、就診流程、醫(yī)技科室四大核心模塊，同步監(jiān)測(cè)服務(wù)合規(guī)性與患者體驗(yàn)細(xì)節(jié)。
執(zhí)行團(tuán)隊(duì)均通過(guò)嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn)，掌握醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)、投訴話術(shù)避讓等技能，并配備智能工具輔助。AI語(yǔ)音分析可自動(dòng)標(biāo)記高風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵詞，影像數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)實(shí)時(shí)脫敏處理，由資深質(zhì)檢員核驗(yàn)，確保報(bào)告精準(zhǔn)度誤差率低于1%。
扎根西安，我們充分發(fā)揮區(qū)域醫(yī)療樞紐的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)深諳西北地區(qū)就醫(yī)習(xí)慣與政策差異，能精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)漏洞。緊跟醫(yī)改動(dòng)態(tài)，我們?yōu)楦骷?jí)機(jī)構(gòu)提供醫(yī)保合規(guī)性、遠(yuǎn)程會(huì)診流程等專項(xiàng)服務(wù)，助力醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提升。
我們承諾：快速響應(yīng)、專業(yè)執(zhí)行、合規(guī)可靠、全面覆蓋。醫(yī)療無(wú)小事，細(xì)節(jié)定口碑。我們以全國(guó)暗訪網(wǎng)絡(luò)為基石，用專業(yè)視角還原服務(wù)真相，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)從“問(wèn)題發(fā)現(xiàn)”到“口碑躍升”的質(zhì)變！
