Digital Transformation Spending in Logistics Market的報告顯示，到2026年，全球物流市場數字化轉型支出的復合增長率約為109.7％，數值將達到949.7億美元；我國《十四個五年規劃和2035遠景目標綱要》中指出，要深入推進服務業數字化轉型，培育智慧物流等新增長點。
縱觀整個物流行業，數字化的發展已步入深水區，物流企業構建數字化競爭力正成為新一輪科技革命的必然選擇。
把握客戶需求“命脈” 才是物流企業增長王道
對于大部分物流企業來說，很多業務是圍繞上游客戶需求展開的，因此高效觸達客戶、深度服務客戶、提升客戶滿意度是企業增長的關鍵。
對此，企業可通過任我行CRM系統為企業沉淀客戶資產、有效將客戶資源分配不同業務人員、并高效管理業務人員行為。數字化貫穿客戶業務流程執行、客戶畫像分析等場景，360度客戶洞察，幫助企業圍繞客戶需求開展業務，提升客戶粘性與滿意度、降低客戶流失風險。
在銷售運營環節，銷售人員通過任我行CRM的360度客戶洞察，了解客戶相關信息，如客戶關聯層級上下游產業供應鏈品牌商、制造商，下屬分/子公司、內部人員、倉庫地址，層級及內部人員關系、貨量及毛利趨勢等，從而定制個性化銷售方案、進一步挖掘商機。
項目運行的過程中，項目組人員可通過任我行CRM查看客戶下單量、應收金額、運營毛利等數巨情況，對數巨變化趨勢進行可視化分析。在任我行CRM的助力下，項目人員還可化身“顧問”角色， 及時發現業務的異常情況、提出預警和解決方案，從而提升客戶滿意度和信任度。
CRM+多場景數字化 打破物流信息孤島
作為物流行業數字化解決方案服務商，任我行認為，CRM可以作為業務管理和數巨流通的一體化平臺，實現多個物流應用場景疊加服務。
任我行CRM作為物流前端營、銷、服數字支持平臺，為企業提供了業務中臺+數巨中臺的“雙中臺”模式支持。企業可以通過API接口，將企業ERP系統“一鍵”集成，打通市場、銷售、服務到物流采購、訂單、倉儲、財務等各業務流程一體化管理，實現業務高效協同；同時，企業還可將各類業務場景數巨統一沉淀到CRM系統中，實現數巨互聯互通和統一管理。
基于數巨的互聯互通，企業管理者也能通過可視化數巨報表，更好地洞察到業務流轉中產生的銷售、訂單、財務等問題，從而及時糾正調整、保持業務良性發展。
顯然，CRM已成為物流數字化體系中不可或缺的存在，不僅帶動了前端市場、銷售、服務效率和質量大幅提升，同時優化了供應鏈資源配置、實現降本增效和業績可持續增長。而任我行咨詢也正助力物流企業向“以客戶為中心”的數字全場景延伸，并以其高效、敏捷、靈活的平臺模式，幫助企業探索更多轉型增長的可能。
