外呼系統，也稱為自動電話撥打系統，是一種使電話營銷和客戶服務自動化的軟件工具。它能夠自動撥打電話給潛在客戶或現有客戶，然后將電話連接到空閑的客服代表或銷售人員。系統通過自動化處理重復任務，取代了手動撥打電話，讓銷售團隊能夠專注于與客戶的交流。
具體來說，外呼系統的作用包括：
1、自動呼叫：外呼系統可自動撥打客戶電話，節省人工撥號時間，提高撥打效率
2、電話錄音：系統自動錄音通話內容，方便銷售代表回顧客戶需求，提高客戶滿意度。
3、數據統計：外呼系統可實時統計銷售數據，為管理層提供決策依據，優化銷售策略。
4、CRM客戶管理：外呼系統可建立客戶資料庫，方便銷售團隊共享客戶信息，提高客戶跟進效率
