現如今經濟的快速發展，使得各行各業的商業競爭變得越來越激烈，產品不再是競爭的核心，客服成為企業在發展過程當中的重要核心，因此客戶的服務質量變得越來越重要，企業搭建一套獨立的呼叫系統平臺很有必要，系統主要有以下功能。
1.號碼批量導入，自動撥號，點擊撥號，節約手動撥號時間。
2.自動過濾功能，濾重復、停機、空號等無效號碼。
3.電話錄音，避免員工飛單、打私人電話、業務備忘、成功案例分享。
4.客戶分類，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟進。
5.坐席統計分析，能通過圖形報表和數字報表直觀反映員工工作業績，包括員工話務量、工作時間、工作量統計，省去管理者手動去收集業務員工作信息。
6、CRM功能：
電銷呼叫中心系統提供客戶關系管理（CRM）模塊，同時考慮到客戶資料是企業的商業機密，系統對客戶資料的保護。我們在呼叫中心系統中建立了客戶關系管理系統（CRM），其主要目的在于的將呼叫中心系統和公司客戶資料庫進行整合，企業也可以以此為依托建立自己的客戶關系管理體系，實現對客戶資料的編輯保存，批量導入、導出等各項功能。當業務員撥通客戶的電話或者客戶電話呼入，系統便可自動讀取該客戶所有數據，實現種種個性化的需求如：彈屏、自動調取服務記錄、自動打開業務系統、點擊撥號和下單等。
7、黑名單設置：
系統支持多種權限設置，對于客服企業的資料進行有效保密管理。
黑名單設置：系統對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進行屏蔽；
多級權限設置：領導具有查詢決策支持功能。即上級擁有下級的全部權限，并且上級具有查看下級工作狀態的權限。
