隨著電話機(jī)器人的發(fā)展應(yīng)用，針對(duì)每一個(gè)客戶都量身訂制的專屬客服成為了可能。某保險(xiǎn)公司在引入電話機(jī)器人客服系統(tǒng)后，在線客服和自動(dòng)外呼方面的服務(wù)效率和簽單業(yè)績(jī)得到了明顯的提升。電話機(jī)器人的應(yīng)用不但解決了大部分客戶的重復(fù)性問題，還解放了更多人工坐席，讓人工坐席可以投入更多的時(shí)間在針對(duì)性的問題上
使用智能語音機(jī)器人之后，還需要人工坐席嗎？
在現(xiàn)階段，電銷機(jī)器人還不能完全取代人工，而是協(xié)助人工坐席完成外呼工作中重復(fù)繁瑣的一步——在海量的號(hào)碼中幫助企業(yè)過濾掉90％的無效客戶，從而篩選出意向客戶。
