從近些年來電商銷售逐年翻倍的數據來看，不難發現，客服的需要量急劇增加，網絡市場競爭愈發激烈的時代，店主更講究的是服務的品質和態度，來不斷滿足顧客的需求。所以網店客服無疑成為“重中之重”。
客服外包為何是必然趨勢湖北微米客服的小編為大家羅列以下四點：
1.人才短缺
淘寶、電商發展的足夠的迅猛、足夠的快，快到人才供應短缺。然后衍生了各種“運營外包”、“美工外包”以及客服外包等行業，所以說，缺人是客服外包發展的一個重要原因。
2.全年用人量不均
隨著電商行業的普及與成熟，客服需求量與日俱增。重點是季節性和促銷節日的短時間客服需求，自己培養員工已經不那么符合現狀了。年中大促、618活動、雙11、雙12等等。有許多商家平時生意并不火爆，只有在有活動的時候才干的熱火朝天。咨詢量、訂單量等可能達到一個月頂平常4、5個月的狀態。可是商家不能總是在活動的時候大量招人，而平常的時候就裁員呀。那么外包，就是解決這些問題的唯一方法。
3.服務水平差異
不管商家地處一線城市的高樓大廈還是偏遠地區的山腳下，服務的對象都是面向全國的所有買家。頁面視覺可以落后，服務是必須要得到保障的。大部分的商家，本身是靠著貨源起家的，對于在客服的培訓管理方面了解的并不多。而客服是直接服務于客戶的人員，客服的專業素質可以說是影響商家銷量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服務商的用處就得到了體現。
4.必然的成本
在一二線城市，客服的成本非常之大，客服人員的工資、保險、吃住、補助等，對于客服需求比較大的電商公司來說，客服外包是減少開銷的選擇!
那么，客服外包哪家好呢來自湖北微米的客服外包分析師說：“在互聯網日新月異的今天，店家的經營思維也應該相應的轉變起來，企業自己組建客服團隊的模式終將被淘汰，如同汽車生產一樣，未來的大規模經營終將流水線化，客服外包就是就是將客服流程流水線化，這是適合大規模生產的選擇。”
湖北微米專注于客服外包，因為專注，所以專業，客服只做一件事：提高轉化率，一切以數據說話。
