淘寶“網購”的出現讓我們的生活發生了改變,我們可以足不出戶商品就能夠送到門口,并且各大平臺經常有促銷、店慶之類的活動,雖然對于我們而言是省錢的活動,但是對于淘寶網店來說流量的激增,客服人手不夠,但是一時間又找不到專業的客服,于是選擇了客服外包公司。外包公司能夠臨危任命完成網店分流的任務。但是這樣的淘寶客服外包公司應該怎樣找呢,找的時候要注意些什么事項
一、客服數量宜多不宜少
很多店鋪都會面臨一個情況,淡季的時候客服沒事做,旺季的時候客服不夠用,或者就像上述的大促急需客服但又來不及招聘、培訓的,這些情況下選擇外包公司就比較好。好的外包公司常年招聘有豐富實戰經驗的客服,一是為了在網店客服不足的時候能夠及時頂上,這樣不會讓店鋪錯過任何一筆訂單;二是為了預防客服突然離職,為網店帶來不好的影響。
二、有固定的工作場所
雖然外包市場已經存在多年,但是還不乏有一些以次充好的皮百公司,當店主要求參觀或者了解公司去考察的時候,如果連辦公的地點都不愿意說,這個公司肯定也不正規,直接放棄就可以了,就算客服的工資再低,不靠譜也不會給您帶來任何的好處。
三、成功的合作案例要多
湖北微米客服外包商說:一家正規的外包公司都會有不少成功的合作案例,如果你考察的這家公司合作案例少,并且沒有長期合作的固定客戶,就證明這家外包公司可能沒有想象中的好。其次是聯系外包公司的合作商,如果外包公司好,合作商也會給外包公司一個很好的評價,了解正在合作的店鋪口碑,找一家能夠店鋪創造效益的公司合作。
四、有完善的管理制度
一個有著完善管理制度的公司,客服也會更靠譜,一個好的公司一定有自己的管理部門對客服進行管理,有自己完善的培訓體系,會對客服進行嚴格的培訓和考核,只有考核合格的客服才能有能力去接手店鋪,上崗前也會對店鋪進行了解,熟知店鋪的商品信息,只為當顧客產生疑問的時候,能夠用自己的知識更快的為顧客作出解答。
其實淘寶網店想要找到比較好的客服外包公司并不是多難事,只要掌握以上四種要注意的事項,再結合自己網店的實況還是能夠找到信得過的外包公司。
