現(xiàn)在大家對(duì)在線客服都不陌生，就是在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者電話(huà)的形式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，那在線客服外包大家都清楚嗎外包的市場(chǎng)在哪里
在線客服的市場(chǎng)在廣大的電商平臺(tái)，電子商務(wù)的發(fā)展衍生了客服外包的行業(yè)，它是基于客服與電商平臺(tái)間的橋梁。把電商平臺(tái)需要的客服集中起來(lái)，統(tǒng)一進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，嚴(yán)格的考核，最后服務(wù)于各大網(wǎng)店店主。
在這里湖北微米客服外包公司小編要簡(jiǎn)單的提一下外包的優(yōu)勢(shì)
1.系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)
外包公司基本都有一套數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是可考核客服服務(wù)情況的，在績(jī)效工具里面客服轉(zhuǎn)化率和客服平均回復(fù)時(shí)間都是很直觀的，店主每天可以很方便的監(jiān)控到客服數(shù)據(jù);還有一套質(zhì)檢系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，把客服過(guò)程中暴露出的紕漏及時(shí)糾正。
2.節(jié)省電商店主時(shí)間
外包客服一切都是為電商店主服務(wù)，不管是服務(wù)模式還是服務(wù)時(shí)間段，都是由店主根據(jù)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)狀態(tài)自己選擇，不但讓店主解放了客服時(shí)間還省去了客服管理的過(guò)程。
3. 服務(wù)更專(zhuān)業(yè)
在線外包公司的客服與業(yè)余客服不一樣，外包公司的客服人員都是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)客服，所以不管是溝通技巧，還是服務(wù)意識(shí)方面都更有優(yōu)勢(shì)。一個(gè)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在線外包公司定期會(huì)對(duì)客服進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，另一個(gè)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在外包公司的客服人員基本都是身經(jīng)百戰(zhàn)，即使顧客提出的問(wèn)題比較刁鉆，客服人員也可以用高超的話(huà)術(shù)自然而然的解決問(wèn)題。
4. 成功率更高
一般自聘客服的費(fèi)用差不多每年都要幾萬(wàn)塊，并且當(dāng)?shù)赇佊龅戒N(xiāo)售淡季時(shí)都不夠給客服開(kāi)工資的。而與外包公司合作，商家就不用支付客服人員住宿、交通補(bǔ)助以及保險(xiǎn)等福利等費(fèi)用。不僅能夠降低成本，同時(shí)還能增加成功率，因?yàn)榭头径际菆F(tuán)隊(duì)操作，可為店主提供包括客服托管、運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)等在內(nèi)的諸多服務(wù)。
電商客服外包的優(yōu)勢(shì)決定了市場(chǎng)，在小編看來(lái)電子商務(wù)平臺(tái)有多大，客服外包的市場(chǎng)就有多大，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)間外包將是店主對(duì)客服服務(wù)的遙控器，不管店主在何時(shí)何地，都可以通過(guò)外包服務(wù)商對(duì)網(wǎng)店服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)操控。
