所謂的網店客服托管,就是把網店的客服工作交給第三方客服公司做,不用自己做客服或者再招聘客服,從而達到降低成本、提高效率,集中人力資源,提高顧客滿意度。而且正規網店客服公司都是專業性很強的,客服人員都是全職,經驗的話都有保證的。比如湖北微米客服外包公司,他們的客服都有3年以上的天貓、淘寶等大型平臺的客服經驗,而且經驗是十分豐富的,平時跟顧客交流都有很多技巧,大大提升了店鋪的轉換率。
下面小編給你講述一下網店客服托管都有什么好處
1. 省時省心省力。
托管公司在接店前是統一培訓的,不存在專不專業的問題,相對來說人員的素質不會參差不齊。不需要花費大量精力去雇傭人員組建自己的團隊,管理自己的團隊,培訓人員,監管人員,也不用擔心培養出來的人員會流失。不需要在花費大量成本配置電腦等設施,去雇傭人員來做工作,支付高昂的員工工資。節省大量時間,可以去做其他的事情。
2. 專業專注,提高轉化率
專業客服團隊,管理更系統,產品知識上手更快,更高效。專注客服服務,只做網店客服服務。專業的客服團隊,不定期的客服培訓,讓客服可以深入的了解店鋪知識,有效的促進店鋪的產品成效率,還省去了繁瑣的培訓時間,也不會因為節假日需要休息等原因影響到店鋪的銷量。金牌客服,全天候快速響應轉化效率。全天7*15小時客服在線時間,不讓店鋪錯過任何一筆訂單更全面的讓買家了解店鋪產品信息。
3. 節約成本,舒緩資金壓力。
成本巨大的開支,并且要全時間服務的話,人員增加無疑會更增加成本,網店客服托管而恰恰省去這筆開支,只需用人,不用養人,節省了很大的開銷。價格也比自己招客服要便宜許多。也不用為客服辭職等事情操心。而且網店客服公司是采用低底薪加提成的方式,從早上八點半接待到晚上24點,2輪班的工作制度,不讓店鋪錯過任何一個顧客,流失任何一筆訂單,及時的服務好每一位顧客。專業的網店客服托管公司可以為自己帶來很多的利益回報,不僅如此,他還可以為店主分擔店鋪的銷售重任,讓店主節省更多的自營客服的成本和精力。有效的避免大量的資金投入到人力當中,所帶來的不確定風險,讓資金投入到店鋪商品之中,成為一種良性的循環,從而實現雙方共贏。重中之重是讓您有更多的精力與時間做店鋪推廣,帶來更多的流量,贏得更多利潤
