隨著電商的迅速崛起，網(wǎng)上購物也是一種趨勢。光臨網(wǎng)店的客戶是越來越多了，為客戶提供服務(wù)的專業(yè)客服就少了。很多的商家為了招聘一個專業(yè)合格的客服，花費了大量的精力和心血，但是最后效果還是不好。客服服務(wù)意識差，流失率高，是很多的店主頭疼的事情。當(dāng)專門為網(wǎng)店解決各種客服困難的客服外包公司的出現(xiàn)，正好解決了網(wǎng)店店主客服難題，而且還能提供專業(yè)的客服服務(wù)，客服成本低，轉(zhuǎn)化率也高。可是外包的客服都有哪些優(yōu)勢
今天湖北微米客服小編給跟大家聊一下這個話題：
降低店鋪成本
網(wǎng)店客服，可以給店鋪帶來70%銷售額。現(xiàn)在一個一二線城市的客服人員工資是很高的。而且一個網(wǎng)店不可能只要一個客服人員，最少也要3個客服，夜班白班倒著上。還要給客服提供住宿，提供保險，加班費等等，店主自己也要租辦公室和辦公設(shè)備。這一切的開銷算下來也是不少錢呢。而且現(xiàn)在客服市場競爭很大，網(wǎng)店對客服的要求也是越來越高了，所以客服的成本就提高了哦。如果選擇外包客服的話，就可以降低店鋪的成本，減少一些不必要的開支。
客服的服務(wù)質(zhì)量好
網(wǎng)店客服，就是專門提店主解決各種問題，引導(dǎo)客戶購買商品的。但是很多客戶自己招聘的客服不專業(yè)，響應(yīng)時間慢，服務(wù)質(zhì)量差等原因，經(jīng)常就會浪費已經(jīng)到手的客戶資源。客服服務(wù)質(zhì)量的好與不好，直接影響著店鋪的轉(zhuǎn)化和客戶的回頭率。專業(yè)的客服公司，可以給網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服資源，客服響應(yīng)時間快，服務(wù)意識高。在跟客戶聊天和溝通上面有很高的技巧，能讓客戶在購物的時候，享受到快樂，而且回頭率也會大大的增加。
專業(yè)的客服轉(zhuǎn)化率高
隨著電商行業(yè)普及，網(wǎng)購已經(jīng)走進(jìn)很多人的生活里面。客服是鏈接買家和賣家之間的紐帶，也是第一個直接和客戶接觸的人，而且影響著店鋪的轉(zhuǎn)化率和形象。專業(yè)的客服在服務(wù)客戶的時候，會熱情的回答客戶提出的每一個疑問，了解的客戶的心里需求，聽取客戶的意見，還能站在客戶角度來想問題。客服外包公司的客服，都是經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，專業(yè)的培訓(xùn)之后，才會上崗的，可以幫助店主更好的成長。
店主如果選擇客服跟客服外包公司合作的話，就不用招聘客服，培訓(xùn)客服了。還能節(jié)省租場地和租辦公設(shè)備的費用，成本也比自己雇的客服成本低，服務(wù)效率也很好。而且客服是全天15小時的在線時間，沒有休息日和周六日，隨時在線解答客戶疑問，不錯過每一筆客戶訂單。如果你的網(wǎng)店也想外包的話，就請跟我們咨詢和了解。我們一定以專業(yè)的服務(wù)意識，來給您的網(wǎng)店一個滿意的解決方案。
