互聯網的發展,現在網絡上的各大平臺也可謂是風生水起,像大家熟知的就是淘寶,京東,天貓,拼多多等等大型的購物平臺,店主在掙錢的同時,也在困擾一個問題,店鋪顧客咨詢多,店鋪的客服不夠用,不專業,這個時候很多店鋪的店主就會選擇跟隨趨勢,合作外包客服公司的客服為自己打理店鋪。
很多店主會問這是個什么樣的公司,其實這個公司屬于第三方服務公司,就是專門為網店提供專業客服的公司,店主合作專業的客服一方面可以省心,也可以節省成本,提高店鋪的轉化率。
那么外包公司還能夠為網店解決哪些困擾呢
1.成本問題
現在很多的店主有自己的客服,但基本都是在家辦公,雖然場地省了,但是工資并不低,還要為客服準備辦公的設備,這樣下來店主一個客服就要耗費很大一筆資金,客服公司就不一樣了,有自己固定的辦公場所,為客服提供設備和福利等等,這樣店主就可以省去大量的成本。
2.時間問題
很多店主都知道,自己的客服在線時間基本都是八個小時,其他時間店鋪也會因為沒有人打理而錯失訂單,客服外包就不一樣了,客服的在線時間長達15小時無間隙的替換班,這樣店鋪不用擔心店鋪無人打理而流失訂單,客服包括節假日都是會在線服務的,也不用因為排班而困擾。
3.招聘問題
現在市場上雖然客服的門檻并不高,但是想要找到一個好的客服卻是不容易,很多業余客服招聘過來也是沒有好的效果,面對店鋪的咨詢量暴漲也是手忙腳亂。外包公司就不一樣了,招聘的都是有著多年客服工作經驗的,有實戰的經驗,懂得溝通和銷售的技巧,能夠面對各種大型活動時不慌張。
4.培訓問題
很多店主也會因為培訓客服而煩惱,招聘的客服不叫單一,培訓和管理都很吃力,客服的積極性也不高,工作效果不好,外包客服就不一樣了,公司有完善的培訓體系會對客服進行統一的培訓,有自己的管理部門對客服進行嚴格的考核和管理,客服穩定性高,工作能力強。
相對于店主自己招聘客服,其實外包客服公司能夠為您解決您的困擾,不僅可以讓您用到好的客服,為店鋪創造更大的價值,也可以有效的塑造店鋪的形象,專業的事還是要交給專業做客服的公司去做,這樣店鋪的發展才能夠更上一層,如果您也有困擾您的問題,可以找小萌進行咨詢和了解,希望可以幫助您解決您的困擾,幫助您一起把店鋪做的更好。
