外包公司是分擔企業非核心業務，是現在減輕企業成本和管理負擔的主要途徑，也是比較受企業歡迎的一種減壓方式。客服外包公司是替網店提供專業客服，管理客服的第三方服務商。根據雙方定義好的和可衡量的績效考核指標擁有、支配和管理這些流程。
雖然外包公司能夠解決網店對客服的需求，減輕網店的管理和成本的壓力。那么，就會有人會說，將客服給外包出去不光是為了減輕網店的管理負擔，主要還是看外包客服服務能不能對網店的收益和服務品質能不能帶來好處。
專業性更強，培訓周期短
因為外包公司有自己完善的培訓體系，不管是客服的專業能力，還是客服的專業知識都是公司提前就培訓好的。外包的客服只要經過1-3天的產品知識的培訓就可以上崗。
響應速度快，回答精確
外包公司的客服都是有多年電商行業的客服，有著豐富的實戰經驗，這樣當顧客提出疑問也能夠及時地響應顧客，詳細為客戶解惑。
工作穩定，人員有保證
鐵打的營盤，流水的兵;眾所周知，客服的流動性是比較大的職業之一，客服的流動會給網店帶來比較大的影響，外包公司將內部提升作為留住客服的重要方法。對優秀客服進行語言激勵、獎金激勵等多種方法留住客服。解除了長期人員流失，人員缺少、沒人值班的基本因素從而達到穩定的銷售!
提高滿意度，增強歸屬感
完善的客服服務體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業，員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高。
提高轉化，增加銷售額
外包公司有專業的質檢系統和第三方數據檢測系統。是檢測客服在工作中的質量是否合格的重要系統，并且這組數據是網店主也可以看到的，對于客服來說外包合同的甲方和乙方都在隨時觀察自己的服務，能不盡心盡力嗎再者，外包公司為客服發放工資的時候完全是根據客服的KPI績效考核和客服的銷售量提成來算的。網店的銷售量越高，客服工資就越高，這樣的管理方式，客服會不努力嗎
雖然外包公司的客服有提高轉化，增加銷售額、提高滿意度，增強歸屬感和專業性更強，培訓周期短等的作用，但是小編還是要體醒大家，選擇網店的時候一定要注意，市場上的客服外包行業水很深，不是所有的外包公司都能夠像微米客服一樣凡事為合作商考慮，將商家利益放在第一位的。謹慎選擇還是必要的。
