作為電商行業(yè)中衍生出來的專業(yè)的服務(wù)行業(yè)，電商客服托管服務(wù)經(jīng)過長期的發(fā)展贏得了很多電商商家的認(rèn)可，這都取決于電商客服托管服務(wù)可以提供的優(yōu)勢，對(duì)此小編總結(jié)了6點(diǎn)，大家一起來了解一下吧。
1、免去商家招聘、培訓(xùn)、管理環(huán)節(jié)
商家選擇托管后，客服人員的招聘、培訓(xùn)、管理等事宜就全權(quán)交由托管服務(wù)商辦理。雖然這些事項(xiàng)看起來簡單，但是做起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力，并且很難達(dá)到預(yù)期的效果，這也是為什么商家需要客服托管的原因。
2、提高轉(zhuǎn)化率
專業(yè)的客服托管服務(wù)商都是經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的，而且都有比較久的工作經(jīng)驗(yàn)，懂得專業(yè)的店鋪規(guī)則，有獨(dú)特的溝通技巧，不但能幫助客服答疑解惑，還擁有很好的服務(wù)意識(shí)以及銷售技巧，不但省去了店主招聘和培訓(xùn)的時(shí)間而且良好的服務(wù)態(tài)度，提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，限度提高訂單成交率。每天7*15小時(shí)長時(shí)間在線，除春節(jié)之外所有節(jié)假日無休，完全不必?fù)?dān)心因?yàn)楣?jié)假日導(dǎo)致客服人手不夠而流失掉訂單。
3、專業(yè)能力強(qiáng)
和店主自己招聘的客服比較，托管的客服顯得專業(yè)性比較強(qiáng)，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，服務(wù)商不定期的培訓(xùn)和考核，讓每一個(gè)客服能夠更深入的了解店鋪產(chǎn)品知識(shí)，有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。
4、正規(guī)的管理
專業(yè)的客服在服務(wù)商招聘的時(shí)候都是嚴(yán)格刪選的，客服都是有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的客服，服務(wù)商有自己的管理部門進(jìn)行管理，有自己一套完整的培訓(xùn)體系，客服不管是服務(wù)意識(shí)還是專業(yè)知識(shí)都會(huì)比業(yè)余的強(qiáng)很多。
5、增強(qiáng)企業(yè)靈活性
通過托管方式，電商企業(yè)可以靈活地調(diào)整客服規(guī)模，根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活配置資源，這樣可以使企業(yè)更加專注于核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，同時(shí)享受到托管服務(wù)商提供的專業(yè)服務(wù)。
通過上文的介紹大家應(yīng)該了解到電商客服托管服務(wù)可以提供的優(yōu)勢了吧。優(yōu)勢很明顯，但風(fēng)險(xiǎn)也是有的，所以各位商家在選擇電商客服托管服務(wù)時(shí)也要認(rèn)真辨別是否這時(shí)候自己，服務(wù)質(zhì)量是否符合需求。
