雖然網店選擇外包駐場的客服的招聘、培訓和管理都是由對方完成的，但是客服的服務質量直接影響著網店的轉化率和形象，所以網店也要足夠了解外包駐場的客服素質和基本客服知識的儲存量。并且還要了解客服外包公司的客服是否是長期客服。
不管是什么企業，員工流動性大，就會影響企業的效率，浪費企業資源。尤其對于網店的客服，穩定是非常重要的。每個時間段都會有固定的客服人員在線。只要客服出現狀況網店就會無人看管，造成訂單流失。所以在選擇客服外包公司的時候要多多留意客服在線穩定性的問題。
客服日常工作和休息時間的安排，看起來不難，但卻是一件比較繁雜的事，尤其是對于比較小的外包公司，沒有專業的部門和人員，不能對客服人員的工的排班時間、工作時間以及休息時間做出合理的安排，就會影響直接影響到客服工作效果的。
