服務經驗對比。自建客服團隊可以有職業客服和業余的客服。其中職業客服相對薪資水平較高，服務好，不過對店鋪來講也是一筆不小的開銷;業余客服在經驗上是缺乏的，沒有實戰的工作經驗。外包公司的客服都是經過長期專業的培訓，進行嚴格的考核篩選，具備專業的素質，而且是有豐富的實戰經驗的客服。
服務成本對比。網店自聘客服要為客服繳納保險、購買客服設備、還有為晚班客服租賃宿舍，并且現在用人成本一直在增長，網店要承擔的服務成本成了網店主的壓力。店主想要節省客服成本，就得不到專業客服的質量保障，想要得到服務質量就要花費巨資。網店客服外包已經成了網店的生存和發展的一種有效途徑。好的客服外包服務既可以提供專業的客服人員，又能以便宜的價格收費。和網店商家自建客服團隊比起來，客服外包的成本大大降低。
人員穩定性對比。由于客服的流動性大，網店就會陷入不斷的招聘、培訓的死循環中;并且網店的客服還要一身兼多職，客服要負責網店的打單、發貨等職位。客服公司是眾多客服人員一起工作，有共同的話題，工作不枯燥，有熱情;外包公司為了能夠留住專業人才，實行公司內部提升，每個員工都有升職的機會，減小了客服人員流失的幾率。
