首先是基于服務的更新。行業在不斷發展，為了跟上行業標準，更新是很有必要的。企業自己并不十分專業，外包公司具有十分專業的水平和知識，能夠及時進行更新，讓你的企業績效迅速提升。
其次，優化和重組企業核心業務。一個企業的重點首先是放在產品上的，當客戶的需求超過企業的服務能力，成為企業發展的阻礙時，可以選擇外包客服，其繁瑣的業務可以移交給外包公司統一處理，而公司的管理重點放在核心業務上。
再次，不需要企業自己建立客服系統，不需要配備相應設備和場地。這就為企業節省了一筆很大的資金。由于人力成本的上升，一二線城市的企業大多將客服業務進行外包，而外包客服企業往往是在三四線城市，并且有自己的服務基地，配備有專門的系統和設備。
