在美團(tuán)外賣的 “數(shù)字江湖” 里，每一條顧客評價都是店鋪的 “活招牌”。相關(guān)數(shù)*顯示，好評率超 90% 的店鋪，進(jìn)店轉(zhuǎn)化率是普通店鋪的 3 倍！口碑好不但能讓你的店鋪在搜索頁展現(xiàn)頻率更高，更容易讓新客選擇下單。那么該如何提升美團(tuán)外賣平臺上店鋪的好評率呢？
為顧客制造驚喜，在外賣的包裝上可以對餐盒進(jìn)行定制，印上趣味文案或品牌故事；在食物外加保溫層防止食物變冷影響口感，湯品類在包裝盒外加一層密封措施，外賣袋也可以用心的設(shè)計(jì)一下，讓其成為顧客拍照的道具。隨餐還可以配送一些小禮品，如定制徽章、解壓玩具、生日禮券等，這些在顧客預(yù)期外的驚喜，都能在很大程度上獲得顧客的認(rèn)可，為外賣平臺上店鋪的口碑添磚加瓦。
主動與顧客進(jìn)行互動，在餐品送達(dá)后，可以通過平臺消息發(fā)送小提示，比如，“您的餐品顯示已送達(dá)，記得趁熱享用哦～期待您用餐后的評價”。在訂單送達(dá)1個小時后，也可以發(fā)送關(guān)懷消息，比如，“今天的餐品合口味嗎？有任何建議歡迎隨時告訴我們”。
對于外賣平臺店鋪出現(xiàn)的負(fù)面評價，不能放任不管，要及時回復(fù)，態(tài)度要誠懇，比如“實(shí)在抱歉讓您失望了！已進(jìn)行問題的核查，稍后客服會聯(lián)系您補(bǔ)償，并贈送新品試吃～”。后續(xù)對于優(yōu)化的措施，可以同步到店鋪的公告，讓顧客看到店鋪出錯后的行動力，也許還會化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，獲得顧客的理解。
